@ Smiley-D's

Ik heb me hier al veel vaker afgevraagd waar de heren en dames telecommunisten mee bezig zijn. Een bericht in het nieuws vandaag heeft mij die vraag opnieuw doen stellen. Omdat de mobiele internetdiensten van meneer KPN blijkbaar TE goed worden gebruikt wordt de rekening nu aan de klanten gepresenteerd. Ze willen wel de leuke smartphones verkopen met daarbij een internetabbo. Als vervolgens de klanten die smartphone gaan gebruiken zoals ie bedoeld is gaan de heren telecommunisten klagen. Het kwam als een totale verrassing. Ja ja. In mijn ogen getuigd het eerder van slecht management. KPN en Hi in het bijzonder heeft nog nooit een fatsoenlijk abonnement kunnen leveren die smartphone gebruik ondersteund. Al vanaf dag 1 zitten er beperkende voorwaarden op. En nu gaan ze nog een stapje verder. Oude verwijzingen in de algemene voorwaarden worden nu aangegrepen om de klanten nog verder uit te persen. En ze kunnen lekker nergens heen omdat de voorwaarden niet aangepast worden. Maar wat levert het ze op? Denken ze nu werkelijk dat ze hiermee op de lange termijn een handige zet maken? Dit is volledig korte termijn denken. Geboren uit een arrogantie bepalen zij wel wat de klant wil. Het wordt hoog tijd voor een nieuwe wind in Telecom land. Een bedrijf dat de ballen heeft naar haar klanten te luisteren. En op basis daarvan producten te ontwikkelen. DAT levert op de lange termijn een veel stabielere relatie op dan dit soort paniekvoetbal. Schij toch uit. Ik ben het zat. Nog een jaartje uitzingen… gelukkig heb ik in dat jaar alle tijd eens rustig uit te zoeken wat ik wil en bij wie ik dat wil…